Портал Центральной универсальной научной библиотеки имени Н.А. Некрасова для коллег из библиотек и других учреждений культуры.

Стандарты коммуникации с читателями

Первая библиотечная конференция «Всё сложно» прошла 6-7 ноября 2019 года. В рамках конференции состоялся интенсив для сотрудников и руководителей библиотек по ключевым принципам успешного взаимодействия с посетителями, связи внешней и внутренней коммуникации библиотеки и алгоритмам действия в повседневных и в конфликтных ситуациях.

Интенсив состоял из лекционной и интерактивной частей, первая представлена в видеозаписях.

Стандарты коммуникации с читателями: вводная лекция. Алина Богаткова, первый заместитель генерального директора библиотеки им. Н.А. Некрасова

Смотреть видео

Общие принципы коммуникации. Мария Игнатьева, зав. отделом научно-методической и научно-исследовательской работы библиотеки им. Н.А. Некрасова

Смотреть видео

Принципы коммуникации в конфликтных ситуациях. Екатерина Фадейкина, заведующая отделом библиотечно-информационного обслуживания библиотеки им. Н.А. Некрасова

Смотреть видео
Электронные ресурсы и онлайн-медиа: навигатор для библиотекарей 2022
Методические материалыЭлектронные ресурсы и онлайн-медиа: навигатор для библиотекарей 2022
Регламент работы библиотеки с задолжниками. Издание 2-е, дополненное
Методические материалыРегламент работы библиотеки с задолжниками. Издание 2-е, дополненное
Курс повышения квалификации «Коммуникация с читателями»
Образовательные программыКурс повышения квалификации «Коммуникация с читателями»
Рекомендации по внедрению порядка возмещения стоимости и замены документов, утраченных из фонда библиотеки
Методические материалыРекомендации по внедрению порядка возмещения стоимости и замены документов, утраченных из фонда библиотеки
Детское и юношеское чтение: исследование и рекомендации
ИсследованияДетское и юношеское чтение: исследование и рекомендации
Стандарты коммуникации с посетителями: шаблоны приказов
Методические материалыСтандарты коммуникации с посетителями: шаблоны приказов
Библиотечная конференция «Всё сложно» 2019
СобытияБиблиотечная конференция «Всё сложно» 2019
Библиотечно-информационное обслуживание посетителей с инвалидностью
Методические материалыБиблиотечно-информационное обслуживание посетителей с инвалидностью
Оптимизация процессов управления и коммуникации внутри учреждения
СобытияОптимизация процессов управления и коммуникации внутри учреждения
Особенности взаимодействия с детьми с ментальными нарушениями развития
СобытияОсобенности взаимодействия с детьми с ментальными нарушениями развития
О работе с бездомными
СобытияО работе с бездомными
Цифровая коммуникация для учреждений культуры
Методические материалыЦифровая коммуникация для учреждений культуры
Темы
Стандарты коммуникации: общениеСтандарты коммуникации: дизайнЦелевые аудитории учреждений культурыРемонты в учреждениях культурыАудитория библиотек и практики чтенияКомплектование библиотечных фондовКейсы и статистика городов мираКультурно-массовые мероприятияГородская средаБиблиотечные кейсыПоиск средствОптимизация и автоматизация процессов