Портал Центральной универсальной научной библиотеки имени Н.А. Некрасова для коллег из библиотек и других учреждений культуры.

Регламент действий библиотек в случае невозврата документов в фонд

В работе публичных библиотек часто встречаются ситуации, когда книги слишком долго находятся на руках у читателя и нарушаются сроки возврата. Такие ситуации создают напряжение между читателем и библиотекарем. Читатель может испытывать неловкость от того, что пропустил срок возврата книги, и опасаться возможных санкций. В случае утери книги эти опасения усиливаются. Библиотекарь же может чувствовать неловкость или стресс из-за необходимости обращаться к незнакомому человеку с требованиями, пусть даже и законными. У библиотеки, в свою очередь, есть задача по обеспечению сохранности фонда.

Данное методическое руководство написано для того, чтобы помочь по возможности избежать конфликтных ситуаций и дать библиотекам ясный механизм действий в случаях, когда читатель не вернул документы в фонд.

Темы
Стандарты коммуникации: общениеСтандарты коммуникации: дизайнЦелевые аудитории учреждений культурыРемонты в учреждениях культурыАудитория библиотек и практики чтенияКомплектование библиотечных фондовКейсы и статистика городов мираКультурно-массовые мероприятияГородская средаБиблиотечные кейсыПоиск средствОптимизация и автоматизация процессов