Методические материалыПубликацииСобытияОбразовательные программыКонсалтинг и сопровождениеПодкасты
Nekrasovka PRO

Портал Центральной универсальной научной библиотеки имени Н.А. Некрасова для коллег из библиотек и других учреждений культуры.

Курс повышения квалификации «Коммуникация с читателями»

Курс позволяет слушателям освоить:

- ключевые принципы успешного взаимодействия с читателями,

- визуальные и вербальные коммуникации библиотеки,

- влияние корпоративной культуры на внешние коммуникации,

- навыки работы с особыми аудиториями,

- правила успешного общения в социальных сетях и работы с негативом,

- правила делового общения по телефону и электронной почте,

- оптимальные алгоритмы действий в повседневных и конфликтных ситуациях.

Курс ориентирован в первую очередь на сотрудников, занятых в библиотечном обслуживании, и руководителей библиотек.

Подробнее о программе и условиях участия можно посмотреть на сайте курса.

Открыть сайт
Темы
Стандарты коммуникации: общениеСтандарты коммуникации: дизайнЦелевые аудитории учреждений культурыРемонты в учреждениях культурыАудитория библиотек и практики чтенияКомплектование библиотечных фондовКейсы и статистика городов мираКультурно-массовые мероприятияГородская средаБиблиотечные кейсыПоиск средствОптимизация и автоматизация процессов