Курс позволяет слушателям освоить:

- ключевые принципы успешного взаимодействия с читателями,

- визуальные и вербальные коммуникации библиотеки,

- влияние корпоративной культуры на внешние коммуникации,

- навыки работы с особыми аудиториями,

- правила успешного общения в социальных сетях и работы с негативом,

- правила делового общения по телефону и электронной почте,

- оптимальные алгоритмы действий в повседневных и конфликтных ситуациях.

Курс ориентирован в первую очередь на сотрудников, занятых в библиотечном обслуживании, и руководителей библиотек.