Портал Центральной универсальной научной библиотеки имени Н.А. Некрасова для коллег из библиотек и других учреждений культуры.
Стандарты коммуникации с посетителями: шаблоны приказов
С 2018 года наша библиотека ведет работу по качественному улучшению профессиональных компетенций библиотекарей в сфере коммуникации с читателями. На основе разбора десятков кейсов и многочисленных тренингов мы разработали и внедряем «Стандарты коммуникации с читателями».
Предлагаемые проекты приказов помогут описать и начать внедрение системы стандартов коммуникации с вашими посетителями. Они разрабатывались нами для библиотек, но могут быть также адаптированы для других учреждений культуры.
Проект приказа о стандартах очного общения с читателями
Скачать DOCПроект приказа о стандартах делового общения по телефону
Скачать DOCПроект приказа о стандартах рабочей переписки по электронной почте
Скачать DOC